ミステリーショッパーによる接客評価の仕組みと効果
私達が目にする各種サービスや商品の質は、必ずしも製造元や提供元による自己申告だけで確定されるわけではありません。
そのかなりの部分は「ミステリーショッパー」による調査によって評価、改善を重ねられています。
まず、ミステリーショッパーとは何かをお話ししましょう。
それは、一般のお客様に扮して実際に店舗を訪れる調査員のことを指し、接客サービス、商品の質、店内の環境などを徹底的に評価します。
また、その形態は「ミステリーショッピングリサーチ」とも呼ばれています。
評価の対象となる店舗は、調査員がいつ訪れるかを事前に通知されないため、まさしく現場のリアルな状況、つまり普段通りのサービス内容や質が評価されることになります。
そのため、この調査方法は極めて現実的な結果をもたらすと言われています。
では、なぜこのようにミステリーショッパーを活用した調査が行われるのでしょうか。
それは、サービス提供者からの自己申告では客観的な評価が難しいためです。
また、企業にとっても、自社のサービスが実際に如何に受け入れられているかを知り、改善策を打つための重要な情報源となるのです。
ミステリーショッパー調査によるフィードバックにより、企業はサービス改善の方向性を明確にし、また問題点を早急にキャッチし、是正することが可能です。
その結果、サービスの質が高まり、結果的に会社の評価も上がるというわけです。
ミステリーショッパーによる調査は、企業の客観的評価とサービス改善を目指すための有用な手段であり、この調査手法による正確なフィードバックは企業成長の重要な一因となるでしょう。
ミステリーショッパー員の仕事とは
ミステリーショッパーとは、会社や商店のサービス質を客観的に評価するために偽装し、サービスを体験する役割を果たす専門家たちのことを指します。
そんな彼らの仕事について今回は詳しく解説させていただきます。
マジョリティは調査専門会社に登録しており、依頼があるまで待機している状態です。
依頼が入った際は、その企業や店舗のサービスを評価し、報告書を作成。
その結果を依頼元の企業に提出する、という作業が主な業務となります。
業界や業種に特化した知識が必要な場合、専門的なコンサルタントがミステリーショッパーとして活動することもあります。
また、一般の方がアルバイトとしてミステリーショッパーに応募することも可能なんですよ。
ミステリーショッパーの調査は、大きく2つに分けられます。
一つは店内での調査、つまり、「店内調査」。
もう一つは、デリバリーや営業の質をチェックする「在宅調査」です。
そのどちらの調査も、調査前には調査会社主催のオンラインセミナーに参加したり、マニュアルを読み込むなど、事前準備が必要となります。
なお、「店内調査」では、普通のお客さんになりきって、店頭で商品を購入したりサービスを利用するなどの実際の経験から評価を行います。
調査対象となるのは、飲食店での食事体験や、スーパーや雑貨店、アパレルショップなどでの購買行動、さらに旅館やエステでのサービス体験などです。
調査が一通り終わったら、すぐに報告書を作成。
そのレポートは調査会社が確認した後、依頼元の企業へと送られます。
そしてこのタイミングで、ミステリーショッパーとしての報酬を受け取ることができるんですね。
以上がミステリーショッパー員の仕事についての説明となります。
ユーザー視点でのフィードバックが事業改善に直結するため、非常に重要な役割を果たしています。
在宅でできるミステリーショッパー員の仕事内容とは？
ミステリーショッパー員という仕事をご存知でしょうか。
これは一言で言えば、あらゆる店舗やサービスの品質を客観的に評価する仕事です。
具体的にはどういうことをするのかというと、接客態度やサービス内容、商品の品質に至るまで幅広く評価するんですね。
その評価項目は実に50以上に及ぶことがあり、店内の清掃状況からトラブル発生時の対応など、商品やサービスの品質を総合的に測定します。
そして注目すべきは、この仕事は在宅でも可能であるという点です。
通常、ミステリーショッパー員に思い浮かぶのは、物理的に店舗に訪れて評価するイメージかもしれませんね。
しかしここで紹介するのは、自宅、もしくは好きな場所から行える在宅のミステリーショッパー員です。
例えば保険の営業との電話対応の品質を評価したり、デリバリーサービスの対応や配達状況をチェックしたり、ネットショッピングにおいて商品を実際に購入してそのサービスを評価したりと、業務は多岐にわたります。
また、コールセンターに電話をかけてオペレーターの応対を評価するミステリーコールというものもあります。
つまり自宅にいながら、説明が分かりにくくないか、勧誘が強引でないか、注文した商品が時間通りに配達されているかなど、あらゆるサービスや商品を評価することができるんですね。
一見するとただの消費者に見えても、裏では冷静にサービスの質を見極めている。
それが在宅で活動するミステリーショッパー員なのです。
ミステリーショッパーの報酬額と負担について
ミステリーショッパーとは、企業のサービス品質をチェックするために雇われる専門のショッパーのことを指します。
彼らの報酬は、その仕事の内容や規模によって異なるのが特徴となります。
一般的には、1回の仕事でおよそ1000円から6000円程度が相場となっています。
これは、一般的なアルバイトと比較しても十分に競争力のある給与と考えられます。
報酬は基本的に仕事を終えた後日に支払われます。
しかし、現地での飲食代やサービス利用料、交通費などの経費支払いは基本的にミステリーショッパー自身が負担しなければなりません。
これはこれらの企業が提供するサービスを実際の顧客の目線で評価するため、ショッパー自身が実際に利用した経験を評価の基準としているためです。
もちろん、経費の支払いが別途支払われる場合もあります。
これは、仕事の規模や依頼される企業によって異なります。
大規模な調査や特定の企業からの依頼であれば、経費の一部が覆される場合があります。
ただし、これらの報酬や経費の補償は案件によって大きく異なるため、ミステリーショッパーとしての仕事を探す際には、細かい条件をしっかりと確認することが重要となります。
その上で自分が負担する経費と報酬を天秤にかけて、その仕事が自分にとって合理的かどうかを判断する必要があります。
このようにミステリーショッパーの報酬や経費負担、支払いに関する情報は、仕事を探す際の重要な判断基準となります。
ミステリーショッパーとして副業を開始する方法
ミステリーショッパーとは、企業が自社の商品やサービスがどのくらい顧客に喜ばれているかを検証するために、匿名で店舗を訪れて客観的な評価をする人たちのことを言います。
その一方で、自分のライフスタイルに合わせてスケジュールを調整でき、副業やアルバイトとして参加が可能なんですよ。
ミステリーショッパー員になるには、まず始めにインターネットや求人サイトから求人募集を探すことから始まります。
ほとんどの場合、応募の前に会員登録が必要となります。
会員登録を済ませ、応募を終えたら、研修に参加することが求められることがあります。
しかし、全てがそうとは限らず、研修がない場合は、提供されたマニュアルに従って調査を進めていく形となるでしょう。
なお、調査実施日は自分で選ぶことができるのが特徴ですが、依頼された期間内である必要があります。
自分のライフスタイルにも影響を及ぼすことなく、且つ、自分自身でスケジュールを調整することがミステリーショッパーの良いところですね。
ミステリーショッパーは商品やサービスの品質を客観的に評価することが求められるので、企業が顧客満足度向上に真剣に取り組んでいるかをしっかりと確認することができます。
ミステリーショッパーを副業として開始したい方は、求人サイトや専門のサイトで募集を探して、参考にしてみるといいでしょう。
多少は面倒な手続きもありますが、自分の時間を有効活用しながら、顧客満足度向上に貢献できる大変やりがいのある仕事ですよ。
ミステリーショッパーの実際の仕事流れについて解説
ミステリーショッパーの実際の仕事とは、一般客になりすまし商業施設や企業のサービスを評価する仕事だ。
一体どのように進行していくのか、その流れを詳しく解説するね。
まず始めに、ミステリーショッパーとして動くためには、目指す店舗、つまり調査対象の店舗に一般客として“潜入”することから始まる。
店員に自身が調査員であることを気づかれないように、振る舞い方は慎重さが求められるんだ。
次に、ミステリーショッパーには事前に調査項目が与えられる。
この調査項目は、店員の接客態度、店舗の清潔さ、商品の品揃えなど、店舗運営全般を網羅する内容になることが多いよ。
そして、ミステリーショッパーはあらかじめ指定された調査項目を元に、店舗での接客を受けながら細かくチェックしていくんだ。
そして、ショッピングが終了したらレシートをもらい、潜入していた店舗から退店する。
その後、現地での経験と観察結果をまとめて調査レポートを作成する。
このレポートがきちんと問題なく作成できた場合、ミステリーショッパーとしての報酬を受け取ることができるんだ。
このように、一見シンプルに見えるが、自身が調査員であることを見破られないように行動したり、指定された調査項目をきちんとチェックしたり、調査結果をしっかりとレポートにまとめるなど、ミステリーショッパーの仕事にはかなりの注意力と報告作成能力が求められるんだ。
ミステリーショッパーの調査とレポート提出の流れ
ミステリーショッパーとして活動するには、特定の調査を行いその結果をレポートにまとめ、提出することが求められます。
まず、調査は店舗に足を踏み入れる瞬間から始まります。
飲食店であれば、スタッフの接客態度や食事の提供スピードさらには味、店内の清潔さなど、一見すると些細なことでも重要な評価ポイントとなります。
また、販売店の場合は商品の配置や店員の接客スキル、商品説明の仕方などを伺い、それらの情報を精査します。
調査のポイントは非常に多岐にわたりますが、興味深いことにその場でメモを取ることは許されません。
必要な情報は頭に入れて店から出るまで覚えておく必要があるのです。
さらに、調査マニュアルやチェックシートも店員に見られないように覚えておかなければなりません。
これは、ミステリーショッパーの存在がばれないようにするための重要なルールです。
そして調査結果はレポートとして提出します。
これは調査会社によりそれぞれ異なる形式で、報酬の受け取り方法も各社で異なります。
報酬は基本的には事前に設定されており、支払われる額は消費した額と同等であったり、それより多かったり、あるいはわずかに低かったりします。
また、一部の調査会社では交通費も支給されるケースもあると言われています。
これらの情報を踏まえ、これからミステリーショッパーを志す方は調査の進め方や報酬の受け取り方法について、各調査会社としっかりと事前に確認しておくことが大切です。
覆面調査員（ミステリーショッパー）への求められる素質とその役割
ミステリーショッパーや覆面調査員として活動するために特に必要な経歴や年齢制限は存在しませんが、一連の職務を適切に遂行するために必要な特定の素質があります。
一つのキーとなる素質は、責任感です。
ミステリーショッパーは企業から与えられる調査ミッションをしっかりと遂行し、誤った情報が伝えられないよう精確なレポート作成が求められます。
さらには、依頼者との秘密保持契約により、任務中に得た情報の漏洩を防ぐための厳密な守秘義務を負う必要があります。
もう一つ求められる素質は洞察力です。
店舗の環境を詳細に観察し、スタッフのサービスの特徴や顧客体験を正確に評価する能力が必要です。
店舗の問題点だけでなく、改善点や新たな可能性を見つけ出し、それらを報告書に組み入れるためには、詳細に観察することが不可欠です。
さらに、コミュニケーション能力も必要とされます。
ミステリーショッパーとして、店員との自然な会話を通じて、サービス内容を理解することがしばしば求められます。
そのなかで重要となるのは、顧客である同時に覆面調査員という二重の役割を果たし、店員から真摯な意見や反応を引き出すスキルです。
覆面調査員は、秘密を守りつつ調査を効果的に進めるための堅固な責任感に加えて、観察力、コミュニケーション能力が重要とされます。
その目的は、スタッフの提供するサービスの品質をきちんと評価し、その結果を客観的かつ具体的なレポートとしてまとめることです。
覆面調査員が報告する内容は、企業がサービスレベルを向上させるための重要な手がかりとなります。
また、調査項目を十分にチェックしながら自然に振る舞う集中力が求められます。
覆面調査員の役割は時には劇場の役者にも似ており、観察しつつも調査目的を見破られないように振る舞う必要があります。
これらの素質が揃うことで、覆面調査員は十分な情報量を含む、より質の高い報告書を提供することが可能となります。
この役割が、企業のサービス向上やビジネス拡大に対して非常に重要なものであることを理解し、覆面調査のパフォーマンスを最大化することが求められるのです。
ミステリーショッパーとしてのメリット―新たなお店の発見と経済的な利益
ミステリーショッパー、あるいは覆面調査員としての業務における最大の魅力は、私たちが普段なかなか行く機会のないようなお店の情報を直接得られることにあります。
ミステリーショッパーとは、企業からの依頼で特定の店舗などを訪れ、そのサービスや商品の質をチェックする役目を担う人を指します。
つまり、この仕事を通じて、目新しいお店や企業に行き詰めることで、何気ない日常を脱出し、新たな体験を得ることができます。
例えば、自分では普段あまり利用する機会のないお店へ訪れることがあり、そこで思いもよらない素晴らしいサービスや美味しい食事に出会うことが可能です。
そのような経験を通じて、新たなお気に入りの店を見つけることもあるでしょう。
また、ミステリーショッパーとしての仕事は、自身の感性や観察力を磨く良い機会にもなります。
そこには、一般的な顧客としての観点だけでなく、事業者側の視点からも物事を考える重要な経験が含まれています。
一見すると、この仕事の為に飲食代金を立て替えることが必要に感じられ、負担に思われるかもしれません。
しかし、適切なレポートとレシートの提出により、企業からその費用を返還してもらうことができます。
これにより、結局のところ、費用は自分の負担にはならず、自分のお金を使わずに新しい体験をすることができるのです。
これらを考慮すると、ミステリーショッパーという仕事には大きなメリットがあるといえます。
新たな発見と経験の得られる場として、また、一定の経済的な利益が見込める職業として、この仕事に注目してみてはいかがでしょうか。
私たちの視野を広げ、新たな視点を発見する上で、ミステリーショッパーは大変に役立つ仕事であると言えるでしょう。
ミステリーショッパーとして「賢く節約する」方法について
ミステリーショッパーという職業には、一般的に「大金を稼ぐ」よりもむしろ、「賢い節約術」としてのイメージがあります。
一見、稼げるのかと思われることもあるでしょうが、現実はやや異なります。
ミステリーショッパーの仕事内容は、様々な店舗から提供される商品やサービスを評価し、そのレポートを提出するというものです。
評価対象は、高級レストランやブティックといった普段なかなか体験できないような場所が中心です。
その報酬として、提供された商品やサービスは無料で受け取ることができるのです。
そのため、通常なら飲食費などとして支払うべきお金を節約することができます。
その上で、さらに報酬も提供されます。
しかし、報酬は数百円程度と割と控えめです。
これが、ミステリーショッパーが「賢く節約する」ことが主体であり、「大金を稼ぐ」というよりもこちらのアスペクトに重きが置かれている理由の一つです。
この業務の魅力は、その手軽さにあります。
専門的な学歴や特定のスキル、認定資格などが必要ないため、どなたでも気軽に始めることができます。
日常的なショッピングや食事を時間をかけて丁寧に体験し、その感想を声に出すだけのシンプルな仕事です。
これにより、普段は高級店などでサービスを受ける機会が少ない方でも、様々な経験をすることができます。
それによって自身の視野が広がり、世界を新たな視点で見る機会を得ることができます。
このように、ミステリーショッパーとして「賢く節約する」方法について理解頂けたことと思います。
この記事をきっかけに、新たな経験としてミステリーショッパーに挑戦してみてはいかがでしょうか。
それは一種のライフスタイルとも言えます。
その取り組みが豊かな体験となり、また新たな節約法としてあなたの生活を豊かにしてくれることでしょう。
